Benchmark- og analysepolitik
Denne politik beskriver, hvordan Shipshark kan anvende kundedata til intern analyse, rentabilitetsvurdering, driftsoptimering og eventuel anonymiseret benchmarking.
1. Formål
Shipshark anvender operationelle data til at forstå og forbedre lagerdrift, kapacitet, kvalitet, service, prisstruktur og kundesamarbejder.
Analyser kan blandt andet bruges til at identificere belastning, kompleksitet, rentabilitet, supportbehov, lagerbinding, inbound-pres, returvolumen og SLA-risici.
2. Intern analyse
Shipshark kan anvende kundens operationelle data til intern analyse, herunder:
- ordrevolumen
- ordrelinjer
- lagerpladsforbrug
- SKU-antal
- inbound-volumen
- returvolumen
- supporttryk
- SLA-performance
- plukke-/pakkeeffektivitet
- forecast-afvigelser
- kapacitetsbehov
- økonomi og rentabilitet
Disse analyser bruges til drift, planlægning, kvalitetssikring, prisfastsættelse, kapacitetsstyring og forbedring af Shipsharks ydelser.
3. Sammenligning mellem kunder
Shipshark kan internt sammenligne kunder på operationelle og økonomiske nøgletal med henblik på at forstå forretning, kapacitet, kompleksitet og rentabilitet.
Sådanne interne sammenligninger er kun til Shipsharks interne brug og vises ikke identificerbart til andre kunder.
4. Kundevendt benchmarking
Hvis Customer Portal viser benchmarkdata, skal disse som udgangspunkt være anonymiserede og aggregerede.
Det betyder, at kunden kan se sin egen performance sammenholdt med et generelt gennemsnit eller en anonym gruppe, men ikke se andre kunders navne, konkrete tal eller identificerbare forhold.
Eksempler på tilladt kundevendt benchmark:
- “Din returandel ligger under gennemsnittet for sammenlignelige kunder.”
- “Dine ordrelinjer pr. ordre ligger over gennemsnittet.”
- “Din inbound-volatilitet er højere end gennemsnittet.”
Eksempler på data, der ikke vises kundevendt uden særskilt aftale:
- “Webshop A er mere rentabel end Webshop B.”
- “Webshop C har flest supporthenvendelser.”
- “Webshop D har dårligst SLA-performance.”
5. Slutkundedata
Benchmarking og rentabilitetsanalyse i Shipshark OS skal som udgangspunkt baseres på operationelle driftsdata og ikke på slutkunders direkte identificerende personoplysninger.
Shipshark OS importerer som udgangspunkt ikke slutkunders navn, adresse, e-mail eller telefonnummer fra PeakWMS til brug for benchmarking.
6. Fortrolighed
Kundens identificerbare data behandles fortroligt og deles ikke med andre kunder.
7. Forbedring af ydelser
Shipshark kan anvende analyser til at forbedre processer, priser, kapacitet, support, lagerlayout, forecastmodeller, SLA-opfølgning og øvrige logistikydelser.
8. Kontakt
Spørgsmål om benchmark- og analysepolitikken kan rettes til Shipshark.